-Cómo preparar, conducir y evaluar cursos de capacitación.- Planeación de la sesión.

-Conducir la sesión realizando el encuadre, desarrollo y cierre,
empleando técnicas instruccionales y grupales que faciliten el
proceso de aprendizaje.

-Evaluar el aprendizaje antes, durante y al final del curso,
considerando la satisfacción de los participantes.

 ⚬Redactar correctamente el objetivo general y los objetivos
particulares del curso, tomando en cuenta las 3 áreas de
aprendizaje.
⚬Elaborar la carta descriptiva seleccionando las técnicas de
instrucción.
⚬Elaborar instrumentos de Evaluación.
⚬Elaborar manuales del curso del instructor y del
participante.

 ⚬Planificación del desarrollo de un curso de formación en
línea, elaboración de contenidos y verificación de su
funcionamiento técnico.
⚬También establece los conocimientos teóricos, básicos y
prácticos con los que debe contar para realizar un
proyecto.

⚬Preparar las sesiones: estableciendo metas a alcanzar, temas a
tratar y seleccionando las herramientas y técnicas adecuadas.
⚬Facilitar las sesiones, estableciendo relación de confianza,
empleando la escucha activa, planteando preguntas que
clarifiquen, generen reflexión, descubrimiento y toma de
conciencia, generando alternativas de acción y propiciando la
retroalimentación

⚬Realizar funciones de consultoría, sin importar la
especialidad, para identificar la situación o problema
planteado.
⚬Desarrollar alternativas de solución a dicho problema y
presentarla a su consultante.
⚬Ser referente para el desarrollo de programas de
capacitación basados en la metodología del Sistema
Nacional de Competencias.

⚬Aprender las funciones de atender los requerimientos del cliente,
identificando el tipo de atención y/o servicio requerido.
⚬Seleccionar el medio de comunicación por el cual se atenderá al
cliente y gestionará el servicio requerido.
⚬Obtener y verificar el grado de satisfacción del cliente, cerrando
el servicio requerido.

⚬Asesorar de manera presencial a las mujeres y víctimas de
la violencia basada en el género, desde la perspectiva de
género.
⚬Realizar un análisis del caso en estricto respeto a los
derechos humanos de las mujeres, para su orientación,
asesoría o canalización en correspondencia con las
necesidades de las usuarias para garantizar su bienestar.

⚬Determinar la problemática y asesorar de manera telefónica a las
mujeres y víctimas de la violencia basada en el género, con la
finalidad ofrecer asesoría jurídica y atención psicológica.
⚬Comprender la situación y brindar orientaciones que pueden ser
vitales para salvaguardar la integridad de las víctimas ante una
crisis, para ayudarlas a tomar decisiones informadas en su
beneficio en un marco de derechos humanos.

Capacitar a servidoras y servidores públicos en y desde el
enfoque de igualdad entre mujeres y hombres en un nivel
básico atreves de la planeación, de la capacitación
presencial, el desarrollo de los contenidos y la evaluación
del proceso de capacitación.

Prestar un servicio de atención personalizada al ciudadano en el
Sector Público desde la detección de las necesidades, la
gestión y procesamiento de la información del servicio
proporcionado, siguiendo los lineamientos institucionales

Demostrar vocación de servicio, construir relaciones,
actuar con valores, enfocar a resultados e impulsar el
cambio, disponiendo de los instrumentos necesarios para
desempeñar con calidad su función